Qualitätsmanagement im FSH Bayern
An ein professionelles und modernes Verbandsmanagement werden höchste Anforderungen gestellt. Es unterliegt den gleichen Qualitätskriterien wie das Management eines modernen Unternehmens und hat außerdem den besonderen Anforderungen einer Mitgliederorganisation Rechnung zu tragen. Um für seine Mitglieder attraktiv zu bleiben, muss ein Verband zugleich mitgliederorientiert und transparent, dienstleistungsorientiert und kostenbewusst, durchsetzungsstark und „persönlich“ sein. Denn die Mitgliedschaft in der Innung und dem Verband ist freiwillig. Sie basiert auf Leistungen und nicht etwa auf einem Gesetz. Das marktwirtschaftliche Preis-Leistungs-Prinzip ist deshalb auch – oder gerade – für einen Berufsstandsverband relevant. Hinzu kommt, dass ein Verband gegenüber seinen Mitgliedern eine Vorreiterrolle und auch eine Vorbildfunktion einnimmt.
Als erster Landesinnungsverband des deutschen Schreiner- und Tischlerhandwerks hat deshalb der Fachverband Schreinerhandwerk Bayern im Jahr 2009 ein Qualitätsmanagement-System eingerichtet und sich auch zertifizieren lassen. Hauptgeschäftsführer Dr. Christian Wenzler begründet das Engagement in Sachen Qualität: „Um den Belangen unserer Mitglieder gerecht zu werden und sie im Wettbewerb zu stärken, müssen auch wir als Verband effizient und wirtschaftlich arbeiten. Maßnahmen wie das Qualitätsmanagement-System nach ISO 9001 : 2008 zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“ Effiziente Arbeitsabläufe, eine systematische Erfolgskontrolle, Transparenz gegenüber den Mitgliedern bei der Verwendung der Mittel und vor allem die konsequente Orientierung der Verbandsleistungen sowie die strategische Ausrichtung der Organisation an den Interessen der Mitgliedsinnungen und Mitgliedsbetriebe sind Wenzler zufolge die zentralen Vorteile einer qualitätsorientierten Verbandsorganisation. Entscheidend dabei ist jedoch nicht, dass derartige Zielsetzungen lediglich zu Papier gebracht werden. Entscheidend ist, dass dann auch die Zielerreichung gemessen, die Zufriedenheit der Beteiligten erfasst und schließlich ein ständiger Weiterentwicklungs- und Verbesserungsprozess eingeleitet wird. Notwendige Voraussetzung für die tatsächliche Umsetzung ist dann auch die laufende externe Überprüfung der Organisation, das sog. Audit.
Zertifizierung des FSH Bayern und der Schreinerservice Bayern GmbH nach ISO 9001 : 2008
Dieses unabhängige Audit wurde erstmals Anfang Dezember durch einen der größten akkreditierten Zertifizierer von Managementsystemen, die DQS – Deutsche Gesellschaft für Zertifizierung von Managementsystemen durchgeführt. Nachdem die Prüfung erfolgreich bestanden wurde, erhält der FSH Bayern das entsprechende Zertifikat. In diesem Rahmen wurden auch die Schreinerakademie und die übrigen Leistungsbereiche der Schreinerservice Bayern GmbH zertifiziert.
Zusätzliche Zertifizierung nach DGVM-Zert
Die „Qualitätsnorm“ ISO 9001: 2008 wurde ursprünglich für gewinnorientierte Unternehmen geschaffen. Die grundlegenden Aussagen gelten jedoch uneingeschränkt auch für sog. „Nonprofit-Organisationen (NPO)“, wie den FSH Bayern. Allerdings sind für derartige Verbandsorganisationen zusätzliche Rahmenbedingungen zu beachten, etwa der demokratische Willensbildungsprozess oder die Aufgabenverteilung und der kooperative Umgang zwischen Ehren- und Hauptamt. Daher hat sich der FSH Bayern darüber hinaus nach dem ergänzenden Kriterienkatalog des „Management Zertifizierungssystems für Verbände“ der DGVM ZERT zertifizieren lassen. Dieser Kriterienkatalog wurde von der Deutschen Gesellschaft für Verbandsmanagement (DGVM) speziell für die Beurteilung von Qualitätsmanagementsystemen von Verbänden erarbeitet. Zusätzlich zur ISO-Zertifizierung werden dabei folgende Bereiche speziell aus NPO-Sicht durch die DQS auditiert:
- Operative und strategische Verbandsführung
- Mitgliederorientierung
- Interne Geschäftsabläufe
- Finanzen/Controlling.
Auch diese Prüfung bestand der FSH Bayern erfolgreich und ist daher berechtigt, das entsprechende Gütesiegel DGVM-ZERT zu führen.
Der Weg ist das Ziel
„Die Zertifizierung unseres Verbands und der Schreinerservice Bayern GmbH ist sicherlich eine Bestätigung für die erfolgreiche Arbeit der Ehrenamtsträger und der hauptamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Organisation“, so Hauptgeschäftsführer Dr. Christian Wenzler. „Keinesfalls ist das jedoch bereits der Zieleinlauf. Vielmehr haben wir eine sehr gute Basis geschaffen, auf der es aufzubauen gilt. Unsere gemeinsame Aufgabe ist es, uns systematisch zu verbessern, um die zukünftigen Herausforderungen zum Wohle unserer Mitglieder erfolgreich meistern zu können.
Und dazu trägt die Zertifizierung unseres QM-Systems sicherlich bei. Denn dieses System und damit auch die konsequente, stetige Weiterentwicklung des Verbands und seiner Leistungen wird nun jährlich auf den Prüfstand gestellt und extern beurteilt.“
